🔄↩️Política de Trocas e Devoluções — RumoCerto
Na RumoCerto, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, criamos uma política clara para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
↩️ 1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você comprou em nossa loja virtual e, ao receber o produto, mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra.
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Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
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Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos (se houver) e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
🔄 2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o seu produto apresente qualquer defeito de fabricação, nós faremos a substituição.
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Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
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Como funciona: O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para comprovar o defeito. Se confirmado, enviaremos um novo produto idêntico. Caso o item esteja esgotado, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou solicitar o reembolso.
🚚 3. Custos de Envio (Frete)
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Primeira troca ou devolução por arrependimento: O frete de retorno é por nossa conta. Geramos uma etiqueta de logística reversa para que você poste o produto nos Correios sem custos adicionais.
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Trocas consecutivas: Caso o cliente deseje realizar uma nova troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do comprador.
📞 4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga o passo a passo:
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Envie um e-mail para suporte@rumocerto.store ou mensagem para o WhatsApp (22) 98181-9956 com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".
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Informe o motivo da solicitação e, em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos curtos do produto.
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Aguarde o retorno da nossa equipe (em até 3 dias úteis) com as instruções de envio.
💳 5. Formas de Restituição de Valores
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
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Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
📌 Atenção: Produtos enviados sem aviso prévio à nossa central de atendimento, fora do prazo ou com sinais claros de mau uso não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.