🙋‍♂️ Perguntas Frequentes (FAQ) — RumoCerto

Para ajudar você a navegar e comprar com total tranquilidade, reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se não encontrar o que precisa, clique no botão do WhatsApp para falar conosco!

📦 1. Pedidos e Rastreamento

Como faço para rastrear o meu pedido?

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora. Você também pode acompanhar o status fazendo login na sua conta em nosso site e acessando a seção "Meus Pedidos".

Posso alterar o endereço de entrega após a finalização da compra?

Se o seu pedido ainda não foi enviado, nós conseguimos alterar! Entre em contato urgentemente com o nosso suporte via WhatsApp informando o número do pedido e o novo endereço. Caso o produto já tenha sido coletado pela transportadora, não será possível realizar a alteração.

💳 2. Pagamentos e Segurança

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Pix (com aprovação imediata), boleto bancário (que leva até 3 dias úteis para compensar) e os principais cartões de crédito (com opção de parcelamento em até 12x com juros).

O site é seguro para comprar?

Totalmente seguro. Nosso site conta com criptografia SSL (o cadeado na barra de endereços), garantindo que todos os seus dados pessoais e de pagamento sejam transmitidos de forma 100% segura e confidencial.

🚚 3. Envios e Prazos

Qual é o prazo de entrega para a minha região?

O prazo varia de acordo com a sua localização e a modalidade de envio escolhida (Sedex, PAC ou transportadora privada). Para calcular o prazo exato e o valor do frete, basta digitar o seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

Vocês oferecem frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de [R$ 199] para todo o Brasil. Fique de olho em nossos banners e campanhas na página inicial para aproveitar.

🔄 4. Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Como faço para trocar ou devolver um produto?

Você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, ou 30 dias em caso de defeito de fabricação. Basta enviar um e-mail para [suporte@rumocerto.store] com o número do seu pedido e o motivo. O primeiro frete de retorno é por nossa conta!

Como funciona o reembolso de um pedido cancelado?

Se você pagou via Pix, o estorno é feito diretamente na sua conta bancária em até 3 dias úteis após a conferência do produto em nosso estoque. Se a compra foi no cartão de crédito, o reembolso é enviado para a sua operadora e o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

📞 Não encontrou o que procurava?

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você.

• E-mail: [contato@rumocerto.store]

• WhatsApp: [(22) 98181-9956]

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das [09h às 18h].